Política Comercial

1. Alcance del proyecto

El proyecto incluye únicamente los entregables y actividades descritos en la propuesta o cotización correspondiente. Cualquier solicitud adicional podrá evaluarse y cotizarse por separado.

2. Forma de pago

Los proyectos se desarrollan bajo el esquema de pago acordado entre ambas partes. Salvo que se indique lo contrario, Korai opera con un anticipo para iniciar trabajos y un pago final previo a la entrega definitiva.

3. Inicio de actividades

El proyecto se considera oficialmente iniciado una vez recibido el anticipo o pago inicial acordado.

4. Cambios y ajustes

Cada proyecto incluye el número de rondas de ajustes especificadas en la propuesta. Solicitudes adicionales o modificaciones fuera del alcance original podrán requerir una cotización complementaria.

5. Retroalimentación y tiempos

Los tiempos estimados consideran una comunicación y retroalimentación razonables por parte del cliente. Retrasos prolongados en la entrega de información, materiales o aprobaciones pueden impactar el calendario inicialmente previsto.

6. Cancelación del proyecto

En caso de cancelación por parte del cliente una vez iniciado el proyecto, los pagos realizados hasta ese momento no serán reembolsables, ya que cubren tiempo, planeación y recursos invertidos.

7. Derechos de uso

Los derechos de uso de los materiales desarrollados se transfieren al cliente una vez liquidado el proyecto en su totalidad.

8. Servicios y recursos de terceros

Costos relacionados con dominios, hosting, licencias, plataformas o servicios de terceros no están incluidos salvo que se indique expresamente. Cuando sea necesario, Korai puede apoyar en su gestión e incorporación dentro de la propuesta correspondiente.

9. Pausas e inactividad del proyecto

Si el proyecto permanece sin actividad o retroalimentación por parte del cliente durante un periodo prolongado, Korai podrá reprogramar los tiempos de entrega de acuerdo con su disponibilidad operativa al momento de retomar los trabajos.

10. Uso de herramientas y tecnología

Korai utiliza distintas herramientas digitales, tecnologías y plataformas como parte de sus procesos creativos y operativos. La selección de dichas herramientas forma parte de la metodología de trabajo y no afecta la calidad ni la propiedad final de los entregables acordados.

ANEXO A — Branding e Identidad Visual

Aplica a proyectos relacionados con:

• logos
• branding
• identidad visual
• sistemas de marca

Propuestas creativas

Las propuestas presentadas por Korai representan soluciones desarrolladas específicamente para el proyecto y con base en la información proporcionada durante el proceso de descubrimiento.

Selección de propuesta

Una vez seleccionada una propuesta visual, las siguientes etapas se enfocarán en su refinamiento y desarrollo.

Entregables

Los archivos finales incluidos serán aquellos especificados dentro de la propuesta comercial correspondiente.

Exploración conceptual

El desarrollo de identidad visual implica procesos creativos y exploración conceptual. Por esta razón, las propuestas iniciales pueden diferir de las expectativas visuales previas del cliente y forman parte del proceso de descubrimiento y refinamiento.

Editables

La entrega de archivos editables deberá indicarse expresamente dentro del alcance contratado.

ANEXO B — Sitios Web y Experiencias Digitales

Aplica a proyectos relacionados con:

• landing pages
• sitios web
• micrositios
• UI
• UX

Contenido

El cliente es responsable de proporcionar oportunamente los textos, imágenes, logotipos y demás materiales necesarios para el desarrollo del proyecto, salvo que dichos elementos formen parte de los servicios contratados.

Hosting y dominio

El cliente mantendrá la propiedad de sus dominios, servicios de hosting y cuentas relacionadas, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.

Compatibilidad

Korai desarrollará soluciones compatibles con navegadores y dispositivos de uso común al momento de la entrega.

Terceros

Integraciones, plataformas o herramientas externas estarán sujetas a las condiciones, disponibilidad y políticas de sus respectivos proveedores.

Mantenimiento y actualizaciones

Salvo que se indique expresamente dentro del alcance contratado, los servicios de mantenimiento, actualizaciones, soporte técnico o gestión continua del sitio web no están incluidos después de la entrega del proyecto.

ANEXO C — Contenido Visual y Redes Sociales

Aplica a proyectos relacionados con:

• posts
• reels
• campañas visuales
• contenido para redes

Materiales

El cliente deberá proporcionar información, fotografías, referencias o recursos necesarios para la creación del contenido cuando así se requiera.

Uso de materiales proporcionados

Korai asume que el cliente cuenta con los derechos necesarios para utilizar los materiales, fotografías, logotipos, textos o recursos que proporcione para el desarrollo del proyecto.

Aprobaciones

Se recomienda revisar y aprobar los materiales antes de su publicación para asegurar que reflejen correctamente los objetivos y mensajes del negocio.

Rendimiento

El desempeño de publicaciones orgánicas puede verse influenciado por múltiples factores externos, incluyendo algoritmos, competencia, tendencias y comportamiento de la audiencia.

ANEXO D — Marketing Digital y Publicidad Pagada

Aplica a proyectos relacionados con:

• Meta Ads
• Instagram Ads
• Facebook Ads
• Google Ads
• campañas pagadas

Accesos

Cuando sea necesario, el cliente deberá proporcionar acceso mediante los mecanismos oficiales de colaboradores, socios o administradores ofrecidos por cada plataforma.

Seguridad

Korai no solicitará contraseñas personales cuando existan mecanismos oficiales de acceso mediante roles o permisos.

Estado previo de las cuentas

Korai no será responsable por restricciones, limitaciones, bloqueos o sanciones existentes previamente en cuentas publicitarias, perfiles o activos digitales proporcionados por el cliente.

Cambios externos

Acciones realizadas por terceros con acceso a las cuentas, incluyendo configuraciones, automatizaciones, modificaciones o eliminaciones de contenido, quedan fuera del control y responsabilidad de Korai.

Acciones posteriores a la entrega

Una vez finalizada la configuración o gestión contratada, Korai no será responsable por modificaciones posteriores realizadas por el cliente o por terceros dentro de las plataformas utilizadas.

Plataformas

La aprobación, rechazo o limitación de anuncios depende exclusivamente de las políticas y sistemas de cada plataforma.

Resultados

Korai se compromete a la correcta implementación y gestión de las campañas contratadas, pero no puede garantizar resultados específicos como ventas, seguidores, alcance, leads o conversiones.

Presupuesto publicitario

Los honorarios de Korai y el presupuesto destinado a pauta publicitaria son conceptos independientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.

ANEXO E — Inteligencia Artificial

Aplicable cuando existan:

• generación de contenido asistida por IA
• generación de imágenes
• generación de video
• generación de audio o voz
• asistentes conversacionales
• agentes de IA
• sistemas basados en modelos de inteligencia artificial
• procesos creativos asistidos por IA

Uso de herramientas de inteligencia artificial

Korai puede utilizar herramientas de inteligencia artificial como parte de sus procesos creativos, de investigación, ideación, producción o ejecución. La selección de estas herramientas forma parte de la metodología de trabajo y tiene como objetivo mejorar la eficiencia, exploración creativa y calidad de los entregables.

Supervisión y criterio profesional

Todo material generado mediante herramientas de inteligencia artificial será revisado, adaptado o validado según corresponda antes de su entrega. La participación de estas herramientas no sustituye el criterio profesional, creativo o estratégico aplicado durante el desarrollo del proyecto.

Evolución tecnológica

Las herramientas y modelos de inteligencia artificial evolucionan constantemente. Korai podrá actualizar o sustituir las tecnologías utilizadas durante un proyecto cuando ello represente una mejora en calidad, eficiencia o resultados, sin afectar los objetivos generales acordados con el cliente.

Resultados generados

Debido a la naturaleza de los sistemas de inteligencia artificial, ciertos resultados pueden variar entre ejecuciones, incluso cuando se utilizan instrucciones similares. Korai trabajará para mantener la consistencia y calidad de los entregables dentro de los estándares definidos para cada proyecto.

Propiedad y uso de entregables

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los materiales finales entregados al cliente formarán parte de los entregables contratados y estarán sujetos a las mismas condiciones de uso establecidas en la Política Comercial Korai.

Plataformas de terceros

Algunas herramientas de inteligencia artificial utilizadas durante el proyecto pueden ser operadas por proveedores externos. Su disponibilidad, funcionamiento, políticas, costos o condiciones de uso quedan sujetas a los términos establecidos por cada proveedor.

Alcance de las capacidades

La inteligencia artificial debe entenderse como una herramienta de apoyo dentro del proceso creativo y productivo. Aunque puede acelerar tareas, facilitar exploraciones o ampliar posibilidades, los resultados finales continúan dependiendo de factores como la calidad de la información proporcionada, los objetivos del proyecto y la intervención profesional aplicada durante el proceso.

Uso responsable

Korai procurará utilizar herramientas de inteligencia artificial de forma responsable y alineada con los objetivos del proyecto, evitando prácticas que puedan comprometer la calidad, claridad o integridad de los entregables acordados.